ユーザ・サポートについて

YELL(エール)ユーザ・サポートでは、YELL(エール)の使い方や機能について、問題解決のためのアドバイスをします。

ユーザ・サポートの範囲

ユーザ・サポートの提供範囲は以下の通りです。

• 本ソフトウェアの導入や起動方法に関する説明
• 本ソフトウェアの基本的な使い方に関する説明
• 本ソフトウェアの各機能に関する説明

以下の事項は、理由・態様を問わず、 サポートサービスの範囲外です。

• 時間割基礎データの作成や修正
• 時間割の作成や修正
• 直接指導(出張サービス)
• コンピュータ、Windows、他社製品、ネットワークなど本ソフトウェア以外の内容

ユーザーサポートを申し込む前に、ご参考ください。

• 弊社はユーザ登録を完了したお客様を対象に、サポートサービスを実施いたします。
• ユーザ・サポートをご利用の際は、製品の「ライセンスキー」「学校名」「お名前」をお知らせください。
• これらの内容をお知らせ頂けなかった場合、または、ご登録の確認ができない場合は、原則として回答致しかねます。
• 電話がかかりにくい場合は、電子メールにてお問い合わせください。
• 電子メールでのお問い合わせの場合、回答するまでに多少時間がかかることがあります。
  あらかじめご了承ください。

ユーザ・サポート受付

YELL(エール)についてのユーザ・サポートは下記にて承ります。

■電話：076-265-4666

1/4～2/28, 4/11～12/28	月～金曜日　 10:00～12:00、13:00～17:00
3/1～4/10	月～金曜日　 09:00～12:00、13:00～19:00

■電子メール：

■お問い合わせフォーム：

追加インシデントの購入について

※ご注意

お客様のお問い合わせ内容に複数の案件が含まれていると弊社が判断した場合は、それぞれの案件を最小単位である「１インシデント」に分割して対応します。
インシデントチケットは、弊社にお問い合わせいただき、サポートエンジニアが調査を開始した時に消費します。 ただし、お客様のお問い合わせ内容が弊社製品の不具合に起因するものと弊社が判断する場合、インシデントチケットは消費されません。